Sie haben bei einem Online-Shop per Vorabüberweisung bestellt und das Ende der Lieferfrist rückt näher.

Allerdings wurden Sie bislang weder über den Versand Ihrer Bestellung informiert, noch ist das Paket bei Ihnen eingetroffen.

In diesem Fall sollten Sie umgehend den Kundenservice des Online-Händlers über die Hotline oder das Kontaktformular kontaktieren.
Halten Sie hierfür unbedingt Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie diese in Ihrer Nachricht an.

Weitere wichtige Angaben für den Händler sind:

• das Datum der Überweisung

• der Verwendungszweck

• der Name des Kontoinhabers, von dem die Zahlung getätigt wurde

Oft ist Ihre Zahlung zwar bereits beim Händler eingegangen, kann jedoch aufgrund fehlender oder falscher Angaben keiner Bestellung zugeordnet werden.
Schon ein kleiner Zahlendreher in der Bestellnummer oder ein fehlender Verwendungszweck können dafür ausreichen.

So stellen Sie die korrekte Zuordnung Ihrer Zahlung sicher

Geben Sie im Verwendungszweck Ihrer Überweisung möglichst viele Bestelldaten an:

• Kundennummer

• Rechnungsnummer

• Bestellnummer

Name des Bestellers (falls eine andere Person überweist)

Bei längeren Lieferzeiten empfiehlt es sich, 2–3 Werktage nach der Überweisung beim Shop nachzufragen, ob die Zahlung korrekt zugeordnet werden konnte.
Andernfalls kann es passieren, dass Sie auf die Ware warten – während der Händler noch auf Ihre Zahlung wartet.

Mir fehlt die Rechnung zu meiner Bestellung – so erhalten Sie den Kaufbeleg

Ihre Bestellung ist eingetroffen, Sie sind zufrieden – doch die Rechnung fehlt im Paket.
Gerade bei Elektronikartikeln ist der Kaufbeleg als Garantienachweis besonders wichtig.

Viele Online-Shops verzichten aus Umweltgründen mittlerweile auf Papierrechnungen oder Lieferscheine im Paket.

Im Normalfall finden Sie die digitale Rechnung als PDF-Datei:

• im Anhang einer E-Mail

• in der Bestell- oder Versandbestätigung

• oder in einer separaten Rechnungs-Mail

Haben Sie beim Shop ein Kundenkonto genutzt, können Sie die Rechnung meist auch in Ihrer Bestellübersicht herunterladen.

Was tun, wenn keine Rechnung auffindbar ist?

Sind beide Möglichkeiten erfolglos geblieben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice des Shops und bitten um die Zusendung der Rechnung.