Meine Zahlung kann vom Online-Händler nicht zugeordnet werden
Sie haben bei einem Online-Shop per Vorabüberweisung bestellt und das Ende der Lieferfrist rückt näher und näher.
Allerdings wurden Sie bislang weder über den Versand Ihres Pakets benachrichtigt, noch ist dieses bei Ihnen eingetroffen.
Dann nehmen Sie am besten Kontakt zum Kundenservice des Online-Händlers über dessen Hotline oder Kontaktformular auf. Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit bzw. geben Sie diese unbedingt in Ihrer Nachricht mit an.
Weitere hilfreiche Angaben für den Händler sind das Datum Ihrer Überweisung, deren Verwendungszweck sowie der Inhaber des Kontos, von welchem die Zahlung getätigt wurde.
Denn oft ist Ihre Zahlung zwar auf dem Konto des Shopbetreibers eingegangen, aber dieser kann den Geldeingang aufgrund fehlender oder falscher Daten keiner Bestellung zuordnen.
Schon ein Zahlendreher bei der Bestellnummer oder ein ganz vergessener Verwendungszweck können hierfür ausreichen.
Um die korrekte Verbuchung Ihrer Zahlung sicherzustellen
Geben Sie im Verwendungszweck immer möglichst viele Daten zur Bestellung an:
- Kundennummer
- Rechnungsnummer
- Bestellnummer
sowie auch den Namen des Bestellers, sofern der Betrag von jemand anderem überwiesen wird.
Bei langen Lieferzeiten empfiehlt es sich übrigens, 2–3 Werktage nach Abgang der Überweisung von Ihrem Bankkonto kurz beim Shop nachzufragen, ob Ihre Zahlung dort eingegangen ist und korrekt zugeordnet werden konnte.
Ansonsten kann es passieren, dass Sie schon auf die Ware warten und der Händler immer noch auf Ihre Zahlung.
Mir fehlt die Rechnung zu meiner Bestellung
Ihre Bestellung ist eingetroffen, Sie sind sehr zufrieden – aber Sie vermissen die Rechnung im Paket.
Gerade bei Elektronikartikeln ist der Kaufbeleg als Garantienachweis schließlich besonders wichtig.
Die meisten Shops legen den Sendungen mittlerweile zum Wohle der Umwelt keine Papierrechnungen oder Lieferscheine mehr bei.
Im Normalfall finden Sie die digitale Rechnung als PDF-Datei zum Ausdrucken oder Abspeichern als Anhang an einer E-Mail des Shops (beispielsweise der Bestell-, Zahlungseingangs- oder Versandbestätigung, zum Teil auch in einer eigenen E-Mail).
Wenn Sie im Rahmen Ihrer Bestellung bei dem Shop ein Kundenkonto angelegt oder Ihr bereits vorhandenes genutzt haben, dann können Sie dort meist auch die Rechnung bequem in Ihrer Bestellübersicht herunterladen.
Sind beide dieser Möglichkeiten erfolglos geblieben, wenden Sie sich bitte unter Nennung Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice des Shops und bitten diesen um die Zusendung der Rechnung.
