Sie haben bestellte Ware ganz oder teilweise an einen Online-Händler zurückgeschickt und warten noch auf die Rückerstattung Ihrer Zahlung.

Oder Sie haben einen Vertrag über ein digitales Produkt widerrufen und Ihnen wurde trotzdem (weiter) Geld abgebucht.

Ihre erste Anlaufstelle ist in diesem Fall die Hotline oder das Kontaktformular des jeweiligen Online-Shops bzw. Produktanbieters.

Geben Sie am besten auch gleich die Sendungsnummer mit an, unter welcher gegebenenfalls die Ware von Ihnen zurückgeschickt wurde, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Der Shop-Betreiber erstattet Ihnen den Betrag im Normalfall auf die gleiche Art wieder zurück, wie Sie zuvor bei der Bestellung auch bezahlt haben.

Besonderheiten gibt es allerdings bei den folgenden Zahlungsanbietern:

• PayPal

Wenn Sie bei der Bestellung ein PayPal-Konto angelegt oder mit einem bereits vorhandenen PayPal-Konto bezahlt haben, ist Ihre Rückerstattung möglicherweise auf diesem verbucht worden.

Bitte loggen Sie sich bei PayPal ein und prüfen, ob der Betrag dort als Guthaben zur Verfügung steht.

Von dort aus können Sie auch die Überweisung des entsprechenden Betrags auf Ihr Bankkonto veranlassen.

• Klarna (Zahlung per Rechnung)

Im Regelfall erfolgt die Rückerstattung von bereits an Klarna überwiesenen Beträgen vollautomatisch, sobald der Shop den Zahlungsanbieter über die Rücksendung informiert hat.

Ist dies nicht erfolgt, wenden Sie sich bitte an Klarna, um das weitere Vorgehen zu klären.

Bitte beachten Sie

dass beim Kauf digitaler Produkte meistens das Widerrufsrecht ausgeschlossen wird, damit Sie das Produkt auch gleich nutzen können.

Ansonsten müssten Sie nach der Bestellung 14 Tage warten, bis Sie Zugriff auf den Inhalt bekommen, da eine Rückgabe von digitalen Artikeln in der Regel technisch entweder gar nicht oder nur eingeschränkt möglich ist.

Informationen hierzu finden Sie in den AGB oder Widerrufsbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

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