Eine nicht zu sehende Person (nur die Hände) an einem Schreibtisch, an einem geöffneten Laptop beim Online-Shoppen.

Unvollständige Rückerstattung

Vergleichen Sie in diesem Fall bitte zunächst die Gutschrift mit Ihrer Rechnung und sehen Sie nach, ob möglicherweise Abzüge mit Begründung aufgeführt sind oder Positionen auf der Gutschrift fehlen.

Handelt es sich bei dem nicht erstatteten Teilbetrag um Versandkosten, finden Sie entsprechende Informationen hierzu in den folgenden Hilfethemen:

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Rückerstattung der Zahlung ohne Hinsendekosten

Geht der Grund für die nur anteilige Erstattung nicht aus Ihren Unterlagen hervor, kontaktieren Sie bitte zunächst die Hotline des Shops oder schildern Sie Ihre Frage alternativ über dessen Kontaktformular.

Achtung:

In bestimmten Fällen kann der Händler einen sogenannten Wertersatz in Abzug bringen. Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie im Artikel „Wertersatz nach Rücksendung“.

 

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