Die gelieferte Ware gefällt Ihnen nicht, passt nicht oder funktioniert nicht wie erwartet. Sie möchten diese daher an den Online-Shop zurückschicken.

Als Verbraucher

können Sie grundsätzlich online bestellte Ware bis zu 14 Tage nach deren Erhalt an den Händler zurückschicken – ohne jegliche Angabe von Gründen, allerdings mit einigen wenigen Ausnahmen.

So sind beispielsweise Hygieneartikel oder speziell für Sie angefertigte Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen.

Die genauen Bestimmungen des Händlers entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung des jeweiligen Online-Shops, bei welchem Sie bestellt haben.

Diese Informationen sind dort meist unter einem mit „Rücksendung“, „Widerruf“ oder auch „Widerrufsbelehrung“ bezeichneten Link zu finden. Manche Händler haben die Widerrufsbestimmungen auch in ihre AGB mit eingebunden.

Größere Online-Shops bieten außerdem oft ein erweitertes Rückgaberecht an, das über den Zeitraum des gesetzlichen Widerrufsrechts hinausgeht.

Allerdings ist der Händler dann in dessen Ausgestaltung deutlich freier, das heißt nach Ablauf der Widerrufsfrist können andere Bestimmungen zur Rücksendung gelten.

Verwenden Sie am einfachsten den Rücksendeschein,

falls ein solcher der Sendung beilag oder in der E-Mail. Ansonsten achten Sie unbedingt darauf, dass Sie die Ware an die korrekte Rücksendeanschrift schicken – diese stimmt nicht zwingend mit der im Impressum angegebenen Firmenadresse überein.

Auch hierfür ziehen Sie bitte die Widerrufsbelehrung bzw. AGB des Shops zu Rate. In jedem Fall gilt: Verschicken Sie die Rücksendung nicht auf eigene Faust als unversichertes Päckchen ohne Sendungsnummer.

Im Streitfall

können Sie ansonsten nicht nachweisen, dass Sie die Artikel wirklich bei der Post oder beim Paketdienst abgegeben haben.

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