Sie haben bei einem Online-Shop per Vorabüberweisung bestellt und das Ende der Lieferfrist rückt näher und näher.

Allerdings wurden Sie bislang weder über den Versand Ihres Pakets benachrichtigt, noch ist dieses bei Ihnen eingetroffen.

Dann nehmen Sie am besten Kontakt zum Kundenservice des Online-Händlers über dessen Hotline oder Kontaktformular auf.

Halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit bzw. geben Sie diese unbedingt in Ihrer Nachricht mit an.

Weitere hilfreiche Angaben für den Händler sind das Datum Ihrer Überweisung, deren Verwendungszweck sowie der Inhaber des Kontos, von welchem die Zahlung getätigt wurde.

Denn oft ist Ihre Zahlung zwar auf dem Konto des Shopbetreibers eingegangen, aber dieser kann den Geldeingang aufgrund fehlender oder falscher Daten keiner Bestellung zuordnen.

Schon ein Zahlendreher bei der Bestellnummer oder ein ganz vergessener Verwendungszweck können hierfür ausreichen.

Um die korrekte Verbuchung Ihrer Zahlung sicherzustellen

Geben Sie im Verwendungszweck immer möglichst viele Daten zur Bestellung an:

- Kundennummer

- Rechnungsnummer

- Bestellnummer

sowie auch den Namen des Bestellers, sofern der Betrag von jemand anderem überwiesen wird.

Bei langen Lieferzeiten empfiehlt es sich übrigens, 2–3 Werktage nach Abgang der Überweisung von Ihrem Bankkonto kurz beim Shop nachzufragen, ob Ihre Zahlung dort eingegangen ist und korrekt zugeordnet werden konnte.

Ansonsten kann es passieren, dass Sie schon auf die Ware warten und der Händler immer noch auf Ihre Zahlung.

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